2025–2028 Program · Funded by the Ministry of Families
Communication & relations
Formation
Collaboration & charge émotionnelle
La gestion de la charge émotionnelle liée au service à la clientèle
Préserver son équilibre psychologique quand le travail consiste à prendre soin des autres
Le travail émotionnel a un coût. Sourire quand on est épuisé, rester calme face à l'agressivité, faire preuve d'empathie toute la journée, le travail émotionnel est une charge réelle, peu reconnue et souvent invisibilisée. Cette formation s'adresse à ceux et celles dont le cœur du travail est la relation et qui méritent des outils pour protéger leur propre équilibre tout en continuant à exercer leur rôle avec qualité et engagement. Elle donne un nom à ce qui est vécu, valide les difficultés et outille les participants de façon concrète.
Ce que les participants apprendront
Comprendre ce qu'est le travail émotionnel et pourquoi il épuise différemment du travail physique ou cognitif
Développer des stratégies de régulation émotionnelle adaptées aux contextes de service à la clientèle
Identifier leurs propres signaux d'alerte quand la charge devient trop lourde à porter
Créer des routines de décompression pour ne pas ramener la charge à la maison
Préserver sa compassion et sa qualité de présence sur le long terme sans se vider
Pour qui
Intervenants et équipes en service à la clientèle
Format
Formation
Durée
3 h
Tarif
2 500 $