2025–2028 Program · Funded by the Ministry of Families
Communication & relations
Formation
Communication non violente
Développer l'empathie pour mieux collaborer
Et si l'écoute profonde devenait votre meilleur outil de travail ?
L'empathie n'est pas une qualité réservée aux aidants ou aux thérapeutes. En milieu de travail, c'est une compétence stratégique qui permet de décoder les besoins non exprimés, de désamorcer les tensions avant qu'elles ne s'enflamment, et de construire des relations professionnelles durables fondées sur la confiance. Cette formation pratique donne aux participants les outils pour développer et exercer leur empathie de façon concrète, sans perdre leurs propres repères.
Les 3 dimensions de l'empathie au travail :
Cognitive :
Comprendre le point de vue de l'autre
Émotionnelle :
Ressentir ce que l'autre vit
Comportementale :
Agir en tenant compte de l'autre
Ce que les participants apprendront
Comprendre les mécanismes de l'empathie en milieu de travail et ses limites saines
Lire les signaux verbaux et non verbaux pour mieux décoder les besoins des collègues et clients
Distinguer l'empathie de la sympathie et de la fusion émotionnelle, rester présent sans se perdre
Renforcer ses relations par une communication plus sensible et orientée vers les solutions
Bâtir un climat de confiance qui facilite la collaboration et apaise les tensions relationnelles
Pour qui
Tous les employés, gestionnaires
Format
Formation
Durée
1 h
Tarif
850 $