2025–2028 Program · Funded by the Ministry of Families
Communication & relations
Formation
Situations & clientèle difficile
Gestion de la clientèle difficile
Stratégies concrètes pour garder son calme maintenir sa posture et désamorcer les situations tendues
Les clients agressifs, les demandes irréalistes, les plaintes répétées, les comportements intimidants, ces situations font partie de la réalité de nombreux milieux professionnels. Sans outils, elles épuisent, déstabilisent et laissent des traces. Cette formation donne aux participants les stratégies concrètes pour naviguer ces interactions avec confiance, maintenir leur posture professionnelle et désamorcer la tension, sans absorber l'hostilité de l'autre.
Ce que les participants apprendront
Comprendre les mécanismes derrière les comportements difficiles des clients : colère, agressivité, manipulation
Identifier les déclencheurs personnels qui amplifient les réactions face à la clientèle difficile
Appliquer des techniques de désescalade efficaces pour désamorcer les situations avant l'escalade
Maintenir sa posture professionnelle et ses limites personnelles sous pression
Récupérer émotionnellement après une interaction difficile, prévenir l'accumulation de stress
Pour qui
Équipes en service à la clientèle
Format
Formation
Durée
2 h 30
Tarif
1 800 $