La gestion de la charge émotionnelle liée au service à la clientèle

Le travail émotionnel a un coût. Sourire quand on est épuisé, rester calme face à l'agressivité, faire preuve d'empathie toute la journée, le travail émotionnel est une charge réelle, peu reconnue et souvent invisibilisée.

Cette formation s'adresse à ceux et celles dont le cœur du travail est la relation et qui méritent des outils pour protéger leur propre équilibre tout en continuant à exercer leur rôle avec qualité et engagement. Elle donne un nom à ce qui est vécu, valide les difficultés et outille les participants de façon concrète.