Gestion de la clientèle difficile

Les clients agressifs, les demandes irréalistes, les plaintes répétées, les comportements intimidants, ces situations font partie de la réalité de nombreux milieux professionnels. Sans outils, elles épuisent, déstabilisent et laissent des traces. Cette formation donne aux participants les stratégies concrètes pour naviguer ces interactions avec confiance, maintenir leur posture professionnelle et désamorcer la tension, sans absorber l'hostilité de l'autre.