Les enjeux de santé mentale en service à la clientèle

De plus en plus d'employés en contact avec la clientèle se trouvent face à des situations impliquant la santé mentale : un client en crise, en état de vulnérabilité ou présentant des comportements liés à une problématique psychologique. Sans formation, ces interactions génèrent une détresse importante chez l'intervenant, qui ne sait pas comment réagir de façon juste, humaine et sécuritaire. Cette formation comble ce besoin réel avec des stratégies concrètes et bienveillantes.