Les enjeux de santé mentale en service à la clientèle

Comment intervenir avec justesse face à un client en détresse psychologique

De plus en plus d'employés en contact avec la clientèle se trouvent face à des situations impliquant la santé mentale : un client en crise, en état de vulnérabilité ou présentant des comportements liés à une problématique psychologique. Sans formation, ces interactions génèrent une détresse importante chez l'intervenant, qui ne sait pas comment réagir de façon juste, humaine et sécuritaire. Cette formation comble ce besoin réel avec des stratégies concrètes et bienveillantes.

Ce que les participants apprendront

Reconnaître les signes d'une détresse psychologique chez un client et distinguer les différents profils
Adopter une posture d'intervention juste, respectueuse et sécuritaire face à un client vulnérable
Communiquer avec empathie et clarté tout en maintenant le cadre et les limites professionnelles
Orienter un client vers les ressources appropriées de façon adéquate et bienveillante
Prendre soin de sa propre santé psychologique après une interaction émotionnellement éprouvante

Pour qui

Équipes en service à la clientèle

Format

Formation

Durée

2 h 30

Tarif

1 800 $